Константин Игнатов Журнал «Курсив» Заместитель главного редактора

ВТОРАЯ ЧАСТЬ «МАРЛЕЗОНСКОГО БАЛЕТА»

В прошлом номере я рассказывал о том, как Интернет-торговля, или по-научному e-бизнес, оставила нас голодными и без наших любимых напитков. Однако поскольку хождение по тем же граблям - одно из любимых наших развлечений, то я сделал вторую попытку, о которой и хочу рассказать.

Для работы нам довольно срочно понадобился нормальный современный диктофон - маленький, экономичный, без всяких перемоток ленты, в общем, цифровой. В Интернете удалось быстро отыскать подходящую по характеристикам модель и выяснить, что торгует ими в Москве всего одна контора. Иду на сайт этой лавочки, убеждаюсь - факт, есть у них такая модель в прайс-листе.

А еще вижу соблазнительную кнопку «Наш Интернет-магазин». Пройти бы себе мимо, записать лучше телефоны и адрес, позвонить, съездить, купить, что нужно - так нет же, лениво, да и на приключения опять потянуло.

В общем, нажал я эту кнопку, а там все как положено: тележка для товаров, цена, условия оплаты и доставки и т. д. Все до боли знакомо - где-то я это уже видел. Заполнил анкеты, сделал заказ (правда, на Macintosh это не сработало, пришлось перейти на PC), получил ответное письмо с благодарностями и обещаниями, что все будет в лучшем виде. А дальше, как в прошлый раз - полное молчание. Обещанный звонок менеджера за прошедшие после оформления заказа пять часов так и не состоялся, соответственно, получили мы свой диктофон овощами (в смысле хрен нам вместо диктофона).

Конечно, к такому финалу-апофеозу я был предыдущим опытом уже подготовлен (кстати, за прошедший месяц народ с нашим первым заказом так и не прорезался), и говорить было бы особенно не о чем, если бы не новизна в одном пункте анкеты при оформлении заказа. Назывался этот пункт «Форма оплаты» и предлагал выбрать одну из трех возможностей. Я как нормальный человек выбрал оплату наличными при получении товара, но были же еще два варианта: безналичная оплата и оплата через Сбербанк - видимо, одна для организаций, другая для частных лиц. В обоих случаях я, очевидно, мгновенно получил бы по электрической почте (автоматически, вместе с благодарностью за размещение заказа) счет на предоплату, который доверчивые клиенты еще бы и оплатили. И какой-то внутренний голос подсказывает, что дальше события развивались бы по тому же сценарию, что и в нашем случае, а именно: виртуальные продавцы так бы и не материализовались в реальных, а проплаченные бухгалтерией по счету деньги так и «повисли» бы.

И еще одно наблюдение. Интернет-магазин предусмотрительно расположен не на сайте фирмы-продавца, на котором хоть адрес указан, а на другом сайте, так что спрашивать товар за свои деньги было бы просто не с кого - если только по электронной почте.

Кстати, я задал по электронной почте те вопросы, которые поставлены в статье, и подписался как зам. главного редактора журнала «Курсив». Вы будете долго смеяться, но мне позвонили с извинениями практически сразу (письмо отправил поздно вечером, а позвонили утром около 12) и проинформировали, что у них был сломан сервер, поэтому они не могли обработать мой заказ, а теперь все починили, и заказ они могут обработать, а я - получить, если он мне все еще зачем-то нужен. А еще сообщили, что счета на безналичную оплату они выставляют от имени своей реальной лавочки, так что с нее можно будет потом все потребовать.

Заказ я отменять не стал, и около 18 часов привезли желаемое, показали в действии, получили деньги, выдали все бумажки, извинились за опоздание и уехали.

Вот только у меня опять вопрос: получается, что, разместив заказ в виртуальном магазине, нужно обязательно отправить им еще письмо, подписавшись либо прессой, либо начальником управления по борьбе с экономическими преступлениями, после чего для верности еще позвонить по телефону, устроить скандал, а потом еще постучать по трубе. Ну ладно, когда речь идет о вещице, которой в Москве только одна лавка торгует - это мне еще понятно, но чтобы покупать так продукты или другие широкораспространенные товары, надо быть настоящим фанатом новых технологий.